Perguntas Frequentes

 

  1. Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?

Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu EMAIL e SENHA, entre em MINHA CONTA, clique no pedido que deseja ver para saber qual a situação do mesmo.

 

  1.  Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.

Se você efetuou a compra através da MERCEARIA 3M VITUAL, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento 16 3371-1315 ou email: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto.

 

  1.  Como faço para calcular o frete?

Para simular seu frete, clique na imagem do produto. Informe a quantidade de produtos que deseja comprar e seu CEP, em seguida clique no botão Calcular Frete. Para Araraquara, Ibaté, Itirapina, Ribeirão Bonito, Dourado e São Carlos o frete é grátis para qualquer valor de compra.

 

  1.  É seguro comprar no mercearia3m.com.br?

Comprar na mercearia.com.br é totalmente seguro. Por padrão, todo o processo de pagamento ocorre no site do Pagseguro e do Paypal. Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

 

  1.  Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por quê?

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente, e as mensagens posteriores, de aprovação de crédito, liberação de pedido, são enviadas assim que o status do pedido for alterado em nosso sistema.

Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá.

 

  1.  Os produtos comercializados na loja são originais?

Nós comercializamos apenas produtos ORIGINAIS (oficiais), adquiridos junto aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Além de possuírem 90 dias de garantia por defeito de fabricação.

 

  1.  Paguei o boleto (por maio do Paypal ou do Pagseguro), vocês vão enviar meu pedido hoje?

Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, 2 Dias após sua operação.

Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte.

 

  1.  Como faço para trocar um produto adquirido no site mercearia3m.com.br?
  •  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  •  A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao nosso endereço.
  •  Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja.
  •  Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

. Cancelamento/Troca por avaria.

  •  O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.
  1.  Quais as formas de pagamento que a loja aceita?

Nós trabalhamos com diversas formas de pagamento. Aceitamos PagSeguro e Paypal para Todo Brasil. Pagamento na entrega (apenas para Araraquara, Ibaté, Itirapina, Ribeirão Bonito, Dourado e São Carlos).